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美国经济笔记:新冠疫情下美国零售业站在转型“十字路口”

美国经济笔记:新冠疫情下美国零售业站在转型“十字路口”
新冠疫情下美国零售业站在转型“十字路口”  记者许缘 高攀  新冠疫情在美国延伸导致经济大面积“停摆”,但美国零售业却出现“冰火两重天”。一方面,许多传统零售企业裁人、关店,乃至走向破产;另一方面,数字化转型走在前端的零售企业却迎来添加“关键”。  剖析人士以为,疫情或重塑顾客购物习气,倒逼美国零售业数字化转型。但美国各大零售商没有对“电商年代”做足预备,转型仍面对许多约束。  传统零售商受重创  4日,美国服饰零售企业克鲁服装集团请求破产维护,成为美国首个受疫情影响走向破产的大型零售品牌。  关于许多传统零售商来说,疫情带来了灾难性冲击。美国商务部数据显现,3月美国零售销售额环比下降8.7%,创1992年有数据记载以来最大环比降幅。  到现在,美国已有约100万名零售业职工被逼度假。以美国连锁百货巨子梅西百货为例,自疫情爆发以来,该集团旗下12.5万名职工大多度假在家。其股票乃至被移出规范普尔500种股票指数,市值也从2月中旬的约60亿美元缩水至17亿美元。  还有不少闻名零售商登上剖析师的“破产调查名单”,奢侈品零售商尼曼·马库斯便是其中之一。现在,该企业大部分职工被暂时辞退。  电商迎来关键  与境况惨白的传统零售商不同,美国电商在这场出人意料的危机中日渐兴起。美国食物杂货零售巨子塔吉特表明,本年一季度线上销售额比去年同期添加了一倍多。  贝恩公司合伙人史蒂夫·凯恩指出,疫情推进零售商和快递服务的手机使用下载量和新注册用户数量激增。跟着顾客逐步养成网购习气,他坚信“购物曲线会发作永久性改变”。  凯恩估计,即便在疫情危机消退后,美国线上杂货销售额占总杂货销售额之比仍有望保持在5%至10%的水平。  闻名咨询公司麦肯锡的研究结果也与这一猜测相照应。麦肯锡以为,在疫情延伸期间,美国线上杂货零售销售额占总杂货销售额之比有望攀升至8%至10%;未来,这一份额或许稳定在5%或6%。  麦肯锡担任零售和杂货业咨询服务的合伙人史蒂夫·贝格利和担任电子商务咨询服务的合伙人维什瓦·钱德拉在发给客户的电子邮件中指出,因为疫情期间顾客取得更多网购经历,一起养成在购物时避开人流的消费习气,等疫情完毕后,他们很或许会持续添加网购行为。一起,微弱的网购需求促进美国零售商从头考虑其电子商务服务形式,并“借此倒逼构成一波颠覆性的网购浪潮”。  转型面对约束  尽管疫情下电商迎来开展机会,但有业内人士指出,面对猛增的网购需求,不少美国零售商显得“预备缺少”,导致日益繁荣的在线零售事务面对许多添加约束。  其一,缺少强壮的物流支撑。因为网购将更多物流工作和本钱从顾客转移到零售商,企业一时难以应对猛增的物流压力,短期无法打破添加瓶颈。  其二,缺少满足劳动力,难以敷衍激增的网购需求。以美国零售巨子沃尔玛为例,自疫情爆发以来,沃尔玛已添加了15万名职工,并方案再招聘5万名,凸显劳动力缺少压力。  其三,与网购相关的客户服务不到位,无法让顾客感到满足。例如,许多物流服务无法指定送货时刻,或存在不准时送货状况。一起,许多产品线上缺货乃至部分商家在疫情期间哄抬线上销售价格,导致顾客购物体会难及实体店。  贝恩公司正告,眼下受出行约束,顾客尚能忍耐网购的“瑕疵”,但跟着疫情好转,这种容忍度将下降,顾客价格敏感性也将康复。

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